虽然有很多“果粉”的力挺，虽然被“8点20发”的意外调侃冲淡了曝光力度，但面对央视3·15晚会的揭批，苹果公司昨天的反馈，显得严重失分。实际上，这家传奇企业，在中国市场的危机公关表现，多年来一直呈现严重的反应滞后与惊人的麻木呆板。

被央视3·15晚会曝光涉嫌歧视中国消费者后，苹果中国发出声明，称高度重视每一位消费者的意见和建议，但并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。

苹果回应中称，“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

马上就访

苹果公关部门亮灯无人

3·15晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。

在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门，王先生称相关负责人将来到店内，但记者始终未见到。

这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。昨天上午，多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访，虽然灯是亮着的，但始终没有人出现。

网易邮箱否认窥探用户隐私