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    为了赢得顾客的满意度，了解顾客的使用情况和建议，好多企业建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的软件和电话录音，回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据，也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。 有了胜威电话回访系统，就可以解决这些问题，提高工作效率。任何企业最离不开的就是客户，如何留住老客户吸引更多的新客户？客户回访是必不可少的。胜威电话回访系统，具备各项电话客户管理功能，其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。该系统可以批量导入需要外呼的客户号码，然后在系统里面设置好相关的外呼选项，系统即可开始自动外呼回访客户。 系统功能： 1．客户资料：记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。 2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务：管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。3．可以指定外线作为外呼回访的通道：可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。4．回访内容便于记录、查询：可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音，方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。5．可以在回访结束后让客户评分：回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。6．来电弹屏显示客户资料：客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。7．短信收/发功能：短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。 8．回访提醒：可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。9．节假日短信提醒：每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。10．黑名单：设定名单中的号码来电时，自动挂机。11．外呼自定义设置：可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。 电话回访流程: 1. 来电弹屏中可以设置回访日期，适用于个别客户回访，如下图：2. 通话记录中选中相应记录点击鼠标右键设置回访提醒：   3. 批量外乎回访设置，首先需要添加外呼回访任务选择开始时间：4. 然后点击下一步，选择需要播放的语音文件：5. 然后选择需要批量外呼回访的客户，客户资料可以用表格导入导出：6. 最后选择用于外呼回访的电话线路：7. 坐席讲开始对客户电话进行自动回访，系统便会自动拨号，客户接听后根据语音提示进行相应按键，坐席只需等待系统回访结束即可。8. 电话回访管理系统自动存储客回访数据于数据库，通过软件对数据进行调取，以此对业务进行分析，统计，满意度调查等等，对客户的反馈了如指掌。   如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版软件!本系统由应用软件+USB电话语音盒/电话语音卡构成