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 使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

 上海海尔热水器维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

 立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

 为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(上海海尔维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

 问题，我中心负责返修。

海尔服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听，客户心声

 做到服务零缺陷，满意百分百！

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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心

 一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

 二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务

 四、员工宗旨：做一流的员工

 五、服务宗旨：您的满意，我的追求

 六、人才理念：唯才热水器用

 七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外

 八、发展理念：百尺竿头更进一步

 九、科技理念：日新月异

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上海海尔热水器的企业目标：努力打造海尔热水器服务品牌强化员工品牌服务意识。

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 而且要及殊决从没有碰到的问题!

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