众所周之，业务服务管理（Business Service Management ,BSM）是IT运维管理的一个终级目标，但也许业界只是过多的谈论BSM的概念和它的好处，而鲜有BSM最佳实践的案例或者展现其价值的解决方案。作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为最能凸显BSM价值的方法是把业务系统“透明化”，而北塔软件也使用其北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）中的“业务视图”搭建出了IT部门充分展现BSM价值的舞台。

缺乏BSM实践信心的两大原因

从IT运维管理在企业收益价值链的位置来看，以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等，只是对业务发挥着间接辅助作用。而唯有IT与业务融合的创新管理模型，才能对用户业务开展有直接价值，这也正是展开BSM理念讨论和最佳实践的意义。

BSM为优化IT成本、实现透明度、提高业务价值、控制风险以及确保服务质量提供了一个全面而统一的平台。但在一些用户的眼中，BSM似乎是IT运维管理的“理想主义”，有些人会片面的认为：BSM可能只是电信运营商一类的网络和通信企业的专属吧？在普通企业中，业务相对于硬件、网络、软件，其复杂度那可是高了去了，要实现业务服务管理还早着呢。摸不着、看不见、BSM理论虽好，但实践起来却是困难重重。

造成这种局面的原因有两方面，一是用户没有准备好；二是IT运维厂商没有准备好。在用户层面，实践BSM确实需要一个循序渐进的过程，需要运行在完善的IT基础设施之上，特别是BSM要从底层的IT基础设施管理开始，逐步上升到流程化管理，向着对业务的高效运维管理靠拢。而在厂商层面，产品与BSM理念耦合度不够、行业用户单一、缺乏IT运维项目实施经验，这些都不能给客户实施BSM带来足够的信心。

作为拥有超过4000家用户基础的IT运维管理领军企业，北塔软件认为：“让BSM落地的最佳实践方向是要为企业带来经济价值，而这个价值就是在BSM建立后，能够做到对业务系统的透明化管理。比如在电力系统中，电力营销系统一旦宕机，给企业带来损失是难以估量的。而BSM能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况，事先发现可能引起系统宕机的故障，把可能发生故障的隐患，通过业务系统发现问题，对业务系统了然于胸，才是真正实现了BSM落地有声。”

那么，如何才能做到业务管理透明化，“BSM落地有声”呢？

BTIM“业务视图”彰显BSM价值

通过不同行业的用户的IT运维需求分析和BSM实践项目的总结，北塔软件认为：“BSM绝不是一蹴而就的，首先需要明确企业的IT资源，然后将IT资源同业务系统相结合，进而建立业务架构图。从而将业务清晰化、视图化，将业务的使用情况、健康状况等呈现给IT运维和业务部门，以及企业的决策层，在此基础之上才有可能很好地执行SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议），并最终进行业务关联分析，为决策层实现数据依据。”

在利用北塔BTIM进行BSM实践中，第一步是“定参数”，这也就是前面所提到了IT基础架构的监控。通过北塔BTIM第一阶段的实施，用户可以监控体系完整覆盖到网络、安全、机房、服务器、数据库、中间件、应用等各个方面。同时，还可以利用北塔BTIM的具体功能实现基础设备的性能、故障、报表，各类数据流分析和资产管理。第一步解决的最基本问题，是可以让IT人员不再为基础设施的故障根源定位发愁，而这些“参数”马上就会在BSM阶段派上用场。

第二步则是“参数映射”。北塔BTIM可以自动对这些参数从业务角度归类整合，这包括：用户分布数据、环境数据、各类业务数据、业务运行指标数据、SLA数据……让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上，实时反映业务运行情况。完成此阶段之后，IT部门就可以利用北塔BTIM中构建的业务视图，非常清晰地看到业务架构、业务运行、业务使用、事件原因分析、业务统计与分析结果。

通过BSM实践，企业将建立一个IT运维管理的创新模型，可以把业务系统的重要性为导向，对业务系统所依赖的各种下层资源，进行具有符合SLA能力的监控和管理。通过IT基础设施管理到BSM实践“层层递进”的方式，让用户按照其重要性体验到服务品质的提升，看到BSM带来的价值。