苹果中国公司客服还表示，受影响的用户基本上都是采用iOS7开发者版本（测试版本）的用户，要解决该问题需要重新激活iPhone，但如果用户在此之前没有进行过文件备份的话，iPhone中的照片、短信、通讯录等数据可能丢失。
出现该问题的iPhone在“激活出错”提示中告知用户此设备尚未注册“iPhone开发者项目计划”，并建议如果是“iPhone开发者项目计划”的成员，可以去开发者的网站进行注册。不过，对于很多用户而言，他们并不是“iPhone开发者项目计划”的成员，之所以收到这样的提示，是因为他们在iOS7系统的正式版本发布前，提前下载安装了iOS7的测试版本。
对于出现“激活出错”的iPhone普通用户，苹果中国客服人员建议，在激活前请致电苹果公司客服热线（400-627-2273），以便得到正确的激活技术支持服务。
