顾客不满
垫付邮资只还电子券
10月27日，李女士收到此前在当当网订购的纽曼S98平板电脑一台，查看外包装无损坏后，她就付给快递员1099元现金。谁想当晚开机后发现屏幕上有一条光道，李女士立刻联系当当要求退货。第二天，她又赶去纽曼位于中关村的官方售后服务中心，开具了产品有问题的质检报告。李女士本以为只等当当派人上门取货，就可以当面退还现金了，但当当客服却要求她把问题电脑、发票、质检报告一起邮寄至其总部，待质监部门验证确有质量问题后，再将货款退还至她的当当网账户。更让李女士难以接受的是，当当客服表示，邮费需由李女士先行垫付，成功退货后，当当会把邮费也返至她的账户，但只是在当当网购买服装的等价券。
“明明是当当出售的产品有问题，为什么要我垫付邮费，而且还不给现金？！我不想要什么服装券，只想退货退钱。”李女士对当当的退货程序表示不满。
当当回应
电子产品拒上门退货
李女士告诉北京晨报记者，正是以前在当当购物有过爽快退货的经历，让她才再次选择该网站。不久前她在当当网买了一款价格为几十元的儿童玩具，发现有问题后立刻致电客服要求退货，第二天就有工作人员上门收货，直接退了现金。“我在当当买平板电脑就是看中他们这点，有质量问题时退货方便，可我在购买前没人告诉我不能上门退货，两次退货方式不同的依据又是什么？”
北京晨报记者致电当当客服，对方称，只要是当当网自营的产品、且在上门退货范围内，一旦出现质量问题都可上门退货，同时也确认李女士购买的平板电脑符合上门退货的条件。但在一番查询后，该客服又称，电子产品比较特殊，担心工作人员在收货过程中再次受损，所以只能邮寄。客服同时表示，只要李女士把货物寄出，账户很快就会收到退款，如果不愿在当当继续消费，也可直接将金额转到其银行卡内。
■律师说法
当当设置
退货障碍侵权
“要是交给当当的工作人员都怕途中受损，邮寄过程中出现问题怎么办？到时候我连证据都没有。”李女士认为只有将商品直接交给当当工作人员才能放心。直到昨天，李女士的问题电脑还“躺”在家。
记者就此事咨询了北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师，他认为商家出售的产品有问题时，应承担消费者退货时产生的邮费，当当网将等值的邮费以购物券的形式返还并不合理，应退还现金。而北京京都律师事务所张雁峰律师称，对于电子产品不能上门退货，当当网并未在网站明确提及、也未在消费者购买前说明，属于设置退货障碍，侵犯了消费者公平交易权，是不诚信的行为。
