近日，Forrester Research发布了2014年消费者体验调查报告，该调查主要针对消费者体验（消费者对一家公司的感觉）。通过7500位消费者讲述自己与某家公司接触的经历，Forrester为每家公司评出顾客体验指数得分。在17家消费级电子产品厂商中，Amazon的得分最高，获得了91分。索尼得分为83分。微软、三星都是82分，苹果却只得了81分。这是Forrester进行的三次年度调查中，苹果首次落后于这三家公司。