在发卡量和消费额同步增长的同时，工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末，工行信用卡贷款余额达到3062亿元，较年初增长26%，其中分期付款余额1746亿元，增长21%。

　　“近年来工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求，有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。”工行相关负责人表示。

　　截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，POS设备总量超过100万台，全年银行卡收单交易额超过2.54万亿元，同比增长近四成。同时，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达75万户。

　　在服务提升方面，工行目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上。工行还大力拓展自助服务渠道，推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音，并于2013年末全新推出微信客服。

　　近期，全球支付行业核心期刊《尼尔森报告》近期发布了2012年的亚太地区前十名信用卡发卡行消费额和发卡量排行榜。榜单显示，中国工商银行信用卡的消费额已连续两年位居亚太第一。如果按照信用卡发卡量排名，工行已连续四年稳居榜首，进一步巩固了亚太地区第一信用卡银行的市场地位。