4月18日，2014年第二届海西(石狮)电商大会在福建海西(石狮)电子商务园召开，本次大会以“‘中国制造走向全球’—跨境电商新时代”为主题，集结石狮电子商务协会会长、恒安电子商务总经理等本土电商业内人士，以及阿里巴巴、腾讯、敦煌网等多个服务商及电子商务专家，共同讨论跨境电商新时代格局。

　　跨境电商或成外贸新增长点

　　据海关总署的最新数据，今年一季度，我国外贸出口同比下降6.1%。以人民币计价，3月份单月，我国外贸出口、进口分别下降了9.2%和13.8%，这是继去年6月之后，再次出现双降。

　　国内人力成本、原材料价格不断上涨，“中国制造”的低成本优势正在逐渐流失。另一方面，海外消费市场还未完全复苏，消费能力仍旧疲软。在此形势下，外贸增长呈现发力态势。

　　不过，相比传统外贸的低迷，中国跨境电商却逐渐迎来黄金时期。艾瑞咨询集团发布的统计数据显示：2011年，中国跨境电商交易额达到1.6万亿元；2012年，跨境电商交易额达2万亿元；2013年，跨境电商的交易额约3.1万亿元,从2008年至2013年复合年均增长率高达31.1%—均远远高于线下传统外贸交易增幅。

　　国家政策扶持传统外贸企业转型，各大政策利好推动，内贸竞争激烈和外贸转型的需要都支持企业把目光瞄向电子商务市场。业内人士预估跨境电商在2014年仍将保持强劲的增长势头，今年更将成为“中国制造”跨境电商零售出口多元化快速发展的一年。正如作为本届海西(石狮)电商大会主讲嘉宾之一的阿里巴巴速卖通卖家负责人所言：跨境电商“中国制造”的部分优势仍然存在，随着国内不断成熟的市场规模和基础，将为海外市场拓展提供坚实动力。

　　力争在服务上有所突破

　　大量传统外贸工厂、企业、本土品牌商蓄势进入跨境电商，业内人士分析认为，这是由于跨境电商拥有成本低、效率高、中间环节较少的优势。不过，跨境电子商务新业态中也凸显出不少问题：企业贸易和通关因为不同国家的法律要求会遇到很多不必要的程序，增加交易成本和交易时间；对邮递物品的定性直接影响税费征收，如何定性、减少灰色地带成为难点；交易后个人隐私信息泄露等直接影响到互联网安全；物流碎片化，使得以前一张报关单承载一定数量的集装箱，变为现在的一个小包裹，件数急剧增多……

　　对此，敦煌网副总裁张永捷、大龙网总裁冯剑峰等多位业内人士建议，中小企业可将这些繁琐却必不可少的环节交给第三方平台处理。同时，将大单化零，利用跨境电商平台的流量资源来开拓海外市场。

　　冯剑峰认为，对目前不少从事跨境电商的企业而言，一个致命的问题在于，商家根本不了解自己所服务的顾客，到底顾客最在意什么？用品质、品牌、价格还是服务取悦客户？他分析认为，中国产品在国际上整体是不具备品牌影响力的，因此跨境购买的这部分人群更在意品质、价格和服务，“‘中国制造’可以认为是品质优势，那么剩下的就是价格和服务了。”

　　然而，跨境电商最大的难题就在于服务，包括非英语国家的电商网站本土化、支付软件本土化、退换货等等，一个小问题就可能引发大批客户丢失，“如果服务做不好，那就只剩下拼价格了。”冯剑峰认为，未来平台方也将更加注重建立跨境当地的本土运营团队，甚至于分解、转移广交会的一部分功能，通过跨境电商平台方直接在海外中心城市进行集中展示、订货。