网购火车票莫名被退单 客服称可能是恶作剧所致 当事人表示无法接受

　　通过12306网站订票，原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单，“预订之后我就赶紧下了单，扣款通知也收到了，之后再没有操作，怎么就退单了？”对此蹊跷之事，王女士一直无法理解。昨天，12306客服人员称，可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的。对此答复，王女士表示不能接受。

　　出行前一天车票被退了

　　1月29日上午8点43分，原本是王女士的两位同事乘坐G509列车去郑州的时刻，但因预订好的两张车票无故没了，两位同事因此误了行程。“为何付款成功的订单会被无故退掉？”王女士疑惑不解。

　　1月25日下午，王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票，预订成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信随后发来，显示已扣款成功。

　　1月28日，同事拿着订单号去窗口取票，却被告知该单已退。得知消息后，王女士登录账号查看，“果不其然，该订单号仍能看到，但显示‘已退票’”。

　　下单一小时收到退款

　　“系统显示已退票，那我支付的票款去哪里了？”带着疑问，她致电12306咨询，客服确认该订单已退，并称票款已退给招商银行，让其咨询银行方面。好在钱没有损失，“银行称已收到退款，入账时间是当天17点50分许，也就是我下单成功后的一小时，但扣掉了5%的手续费，因为程序，过一段时间才会打进我的账户”。

　　钱虽然没太大损失，但疑问也困扰着她：“订单支付成功后我随即退出，一直到昨天，再未进入过账号，为何订单就被退了？”