该研究机构公布的一份主要全球调查显示，约有四分之一的用户确定将在明年更换服务提供商，另有四分之一表示可能会这样做。
移动宽带体验的质量是导致移动运营商客户流失的最大因素，全球约有37%的客户表示，他们更换或计划更换服务提供商的原因是连接速度缓慢。
与同类手机用户相比，iPhone用户更容易流失，大多是因为找到了一家移动速度更快的提供商。
Ovum事业部负责人AngelDobardziev表示，研究结果证明，上网是“迄今为止用户数字媒体生活中最重要的事情”。
Dobardziev指出：“当我们请消费者给一系列活动进行从‘必要’到‘不重要’的评级时，浏览网页排名最高，近60%的消费者认为这是‘必要的’。相比之下，以前的爱好，如看电视，则只被30%的用户视为‘必要’。”
各运营商的用户流失模式也存在巨大差距。印度巴帝电信(Airtel)和韩国LGU+公司的客户流失率是全球平均水平(23%)的两倍以上，而在日本NTTDoCoMo和沃达丰德国分公司的客户中，计划更换服务提供商的比例只有10%。
