2月20日，携程旅行网(下称携程)的员工们同时收到了现任总裁兼CEO范敏及公司创始人之一梁建章的邮件。两封邮件所传递的核心信息只有一个，即已经淡出公司直接管理多年的梁建章即将在3月1日接替范敏出任CEO一职，同时还将兼任董事会主席，而范敏则担任董事会副主席兼总裁，并兼任携程旅游控股有限公司董事会主席。

携程方面称，梁建章担任CEO是负责增强携程的市场领先地位；范敏则负责旅游相关新业务的拓展。

尽管对一家公司而言这是一次再正常不过的人事更迭，但透过携程近年来在国内市场的表现及在线旅游服务行业发展的趋势来看，将此变化看成是决定携程前途命运的一次变革契机亦不为过。

梁建章再度出山

尽管官方渠道并没为这次人事变动做进一步的注脚，但联想到携程近年来尽管仍然维系着行业老大的位置，但无论在业绩、创新能力乃至上下游掌控能力方面都不可与早期同日而语。相反竞争对手们倒是声势渐大，跃跃欲试，不仅与携程抢夺市场份额，更试图全面“抢班夺权”，撼动这家十年固守在线旅游业老大的地位。

虽然早在几年前携程的危机便已隐现，但近年来并未如外界期望般开启变革之门来捍卫自身的地位，反而频频与供应商爆发纠纷，更陷入业内的“口水战”、“价格战”，不仅严重影响到了企业形象，更直接影响到了营收。对于一个领先于行业多年的企业而言，显然陷入了一种异常尴尬的境地。这恐怕也是已经淡出公司管理多年的梁建章去年回归并重新介入公司具体业务的主要原因。

“一般而言，只有在公司出现很大问题，有可能影响到未来发展乃至生存的情况下，才会出现‘创始人复出拯救’这样的桥段，但成功与否不仅要看这种复出带给公司怎样的变化，更跟外部环境有密切的关系。”一位投资公司的高层管理人士对本报记者谈到此次携程的变局时表示。

被称为携程技术流代表人物的梁建章曾经供职于甲骨文软件公司，在1999年与季琦、沈南鹏、范敏四人一起创办了携程，并一手主导了携程创业初期在客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系建设。这些举措也为携程被称为“鼠标+水泥”的业务模式奠定了基础。

在酒店预订以及机票预订领域这一模式获得了极大成功后，携程随之将业务扩展到旅游服务领域，通过收购旅行社获得了出境游经营权，从而形成了以酒店、机票预订以及旅游产品预订为三大支柱业务的体系。

然而正当携程走入正轨，业务开始突飞猛进之时，梁建章选择淡出公司管理，前往美国继续学习。公司创始人之一，传统旅行社业务出身的范敏接替出任CEO一职。

固守“携程模式”的危险

尽管“鼠标+水泥”模式曾经助携程在国内在线旅游业成长初期摧城拔寨，但随着互联网行业的几次变革，特别是移动互联网兴起给诸多行业带了诸多的新发展机遇，携程固守的商业模式开始显得与时代格格不入。

在美股分析师吴桑茂看来，梁建章担任CEO时期的携程主要做的是IT技术对传统预订方式的改造，偏向于技术的应用；而范敏担任CEO时期的携程主要是利用携程的品牌发展旅游相关业务，侧重旅游的实际操作。

早在2009年前后，携程在酒店以及机票预订业务上受到企业直销渠道冲击的趋势便已经显现，携程对此的应对是在商旅管理服务和度假旅行产品的预订服务上加大力度，并先后投资并购了一批下游相关企业，比如永安旅游、汉庭酒店以及太美旅行等。

“现在看很难认为是这些并购起到了作用，在线旅游服务市场已经逐渐变为红海，与携程初创时期的市场环境有了太大的变化，而范敏并没有能够很好应对这种变化，这就要求携程必须从发展路径上做出一个新的抉择。如果应对技术趋势，换帅显然是个自然而然的抉择，毕竟两个人擅长的领域有很大不同，技术出身的人应该更善于利用技术。”一位曾经在携程供职的在线旅游行业人士对本报记者表示。

一直以来，尽管身披互联网企业的“外衣”，携程因为其自身业务模式的特殊性而被认为是一家伪互联网企业。一方面其规模庞大的呼叫中心显现出重资产特性，另一方面其虽然是以互联网形式开展在线旅游服务业务，但却拥有庞大的线下旅游业务资源。这不仅在一定程度上造成成本的居高不下。而艺龙凭借背后资本实力的支持专注于酒店预订业务，去哪儿网专注于旅游搜索引擎，分割了携程的相当一部分流量，另有一批新形态的垂直旅游网站也在攻城略地侵蚀着携程的传统优势领域。更值得注意的是一批以移动互联网为载体的无线旅游服务客户端也在以各种创新的形态进入这一领域。

尽管携程去年9月正式发布了包括携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友网等应用的无线应用群，试图打造旅游前、中、后端的“一站式服务”，但显然动作有些晚。有在线旅游行业人士认为，携程在移动互联网的布局过于保守，并缺乏创新。其移动客户端实质上还仅仅是互联网和呼叫中心销售模式的一个延伸，而非创新。其移动客户端并没有能够为其带来客户增量，反而仅仅是传统预订形式的一个补充而已。

今年2月携程刚刚公布的去年第四季度财报显示，携程网第四季度运营利润为1.20亿元人民币(约合1900万美元)，同比下滑48%；预计2012年携程网运营利润为人民币6.55亿元(约合1.05亿美元)，同比下滑39%。这也是其运营利润和净利润连续四个季度减少，净利润同比增长幅度连续9个季度下滑。

吴桑茂认为，“携程要增强市场领先地位需要保持目前仍占77%营收的酒店和机票预订业务的优势。面对艺龙在酒店机票领域的追赶，去哪儿、淘宝、酷讯等在机票领域攻击，以及移动互联网兴起背景下的新兴企业的争夺，携程最大的两块业务面临很大的冲击。这些都是互联网领域的较量，技术出身的梁建章对此应该更有应对措施。”

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