2月25日，随着网购的交易量不断上升，网购的售后服务问题也愈发突出。很多消费者在网购时没有索要发票的习惯，也让不少消费者在售后服务中遇到麻烦。

去年4月，杨女士在网上购买了某品牌的豆浆机，使用两个月后，豆浆机突然不工作了，经过检测，维修人员称变压器坏了，更换费用为30元。但由于网购时没有开具发票，维修人员称只能按生产日期计算，赵女士购买的豆浆机是2011年10月19日生产的，已经超过了保修期，只能自行承担维修费用。

日前记者从当当网了解到，在成功下单时忘记索要发票的用户，如需补开发票无需联系客服人员，在我的当当中点击“自助补开发票” 并选择相应的订单号并填写发票相关信息后即可完成操作。此外同一仓库发货的商品也合并补开发货，不需要多余的操作。

据业内人士介绍，由于网购的价格竞争，很多供应商给予电商和线下商铺的发货价格就存在差异，因此在售后服务方面，越来越多的企业需要消费者提供购买渠道的证明。甚至有些品牌商采取对线上、线下提供的不同型号商品的做法，以区分销售渠道。因此，要获得正规的售后服务，保障消费利益，养成向商家索要正规发票的习惯是非常重要的。

当当网相关负责人也表示：“我们的客服热线接到很多消费者关于补开发票的要求，我们开通网络自助补开发票的服务，也是为了节省消费者的时间，也提高当当网的服务效率，这样也能有效的避免由于人工操作导致的错开漏开问题。”

(责任编辑：GH)