3月7日上午9时，杨先生从工作地广州赶到深圳市南山区法院递交了关于要求京东商城兑现十倍奖励即4990元及赔偿交通费误工费等损失3150元的诉讼请求民事起诉状，立案厅审查后签收了诉讼材料。法院工作人员在征得杨先生愿意诉前调解的意向后转交至该法院的调解中心，法院工作人员介绍说若调解不成就转入诉讼程序通过审理判决，调解期间杨先生可随时单方中止调解进入诉讼程序。

“从当初向京东客服投诉要求兑现十倍奖励承诺到现在已经过去两个多月了，对方一直不做正面回复，并且那些不合格的蚕丝被仍在销售。315之前，也许诉讼能引起京东的重视，能让他们早日履行承诺，兑现奖励。”杨先生说。

购得问题蚕丝被 经投诉得到499元赔偿

去年12月份时，天气逐渐变冷，住在广州的杨先生想给在深圳的家人买床被子。他在浏览京东商城发现一款标名为“恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”的蚕丝被，产品说明中讲述恒源祥桑蚕被的五大功能，其中三项功能和蚕丝相关，又通过桑蚕吐丝结茧提丝拉网等过程讲述了恒源祥蚕丝被的生产过程。产品说明中还用图片对比形式讲述恒源祥蚕丝被因采用了100%的一级桑蚕丝原料而与众不同。“在产品参数里介绍该款被子市场价4000多，网络价3000多元。而他们京东商城只卖499元，还有很多图片佐证，马上就动心买了！“杨先生说。

杨先生在2012年12月27日购买后发现该蚕丝被的包装袋还不错，但被子很沉，和想象中的蚕丝被相差较远，后了解到《蚕丝被国家标准》（GB/T24252-2009）规定蚕丝被是指填充物含桑蚕丝（或）柞蚕丝50%及以上的被类产品。而自己买的那款只含20%的柞蚕丝，远低于国家标准。“含量那么低，根本就不能称作蚕丝被，却以蚕丝被名义销售。”杨先生说。

京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东曾在2012年8月15日的新浪微博访谈中称，在京东买到假货水货等于中奖了：“如果您能在京东商城买到假货水货，那恭喜您，您中奖了，你至少得到十倍的奖励。”该承诺曾被微博网友转发、评论近千次，也被《证券时报网》报道。

杨先生随后通过京东商城网上客服进行投诉申诉，要求对方退货赔偿并给予价值10倍货款的现金奖励，京东商城最后让该蚕丝被的服务商上海甄相电子商务有限公司给杨先生了499元的赔偿金，但对杨先生10倍的奖励的要求一直不答复。杨先生介绍说，他中间在京东网上投诉了两三次，最近一次投诉后京东商城网上客服专门联系了高级客服电话联系他，但在说出诉求后，高级客服也只是仅仅简单、直接否认有这样的承诺而结束投诉。“当我提到刘强东的公开承诺后，她们要么否认，要么说京东商城没有承诺，根本不解释那样的公开承诺为什么不算数，好像刘强东在独自梦呓，没人听到也没人相信。”杨先生郁闷的说。

向北京12315举报知假售假 申诉要求十倍奖励

杨先生发现他之前购买的那条蚕丝被的宣传网页把产品名称中的“十孔蚕丝”修改成“20%蚕丝十孔纤维混合被芯”，价格也降为399元，并且在产品介绍中去掉了一些蚕丝、蚕茧说明，但仍有不少蚕丝被方面的宣传，并且在实物图中仍能看见“蚕丝被”字样。“这样改头换面销售虽然不像之前那样误导性强，但仍然是在以榨蚕丝冒充桑蚕丝，京东商城仍在销售不合格的被子。”杨先生说。