2013年3月8日，钱江晚报800005068QQ爆料平台上接到了读者吴女士的曝料，她讲述了最近的一件烦心事。

　　吴女士跟老公在途牛网上报了今年2月7日出发的越南岘港五日游，总共费用是13150元，但在1月30日，她发现自己怀孕了，于是就致电途牛客服要求取消此次行程。客服人员表示，取消行程钱无法全额退，只退330元/人。

　　“2月7日，我们还是决定去了。但出发那天由于天气原因提早了集合时间，我人不舒服没有赶上，还是没能去成。途牛旅游网的工作人员在处理后期的问题时让我很不满意，所以我想请问怎么样能维护自己的权利？”吴女士问。

　　面对吴女士的困惑，记者主动联系了途牛旅游网，并采访了杭州市旅游质监所的相关人士。

　　临行退团，根据实际损失，按合同赔偿不到10%

　　根据吴女士的说法，记者找到了途牛旅行网的公关部相关负责人证实整个事件。

　　“吴女士于2013年1月24日预定了预订了2月7日杭州出发的‘岘港-顺化4晚5日游’线路。1月30日，吴女士致电我们告知已怀孕，我们的客服考虑客人的特殊情况，为保障客人安全建议客人退团，并根据旅游合同和实际情况向客人反馈了退团损失。”途牛旅游网相关负责人将整个过程向记者讲述：“1月31日，我公司客服再次与客人确认退团事宜，客人表示不退团；考虑到客人的具体情况，客服请客人协助签署孕妇出游须知及健康申明，客人拒绝签署。”

　　吴女士说，按着合同上写，31号退团按理是可以赔偿85%，为什么每人只能退赔330元？