中国电子商务研究中心3月11日发布报告称，2012年接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。其监测数据显示，2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。

　　消费者反映，电商的售后服务、价格欺诈、隐私泄露、虚假宣传是投诉重灾区。为此，多家电商在3·15前夕推出服务改善措施。

　　淘宝网昨日宣布将推出质量鉴定服务，并在手机、数码相机、家居三大市场维权环节率先实行第三方质量鉴定服务，以保障消费者的权益。

　　京东、当当则发出网络零售业八项倡议，并承诺将承担相关商品或服务的包修、包换、包退等责任。

　　易迅网宣布，从今年3·15 开始，只要消费者在易迅网购买的指定商品在24小时之内出现价格下调，易迅网将会把差价主动补偿到消费者的账户。

　　业内人士称，电商们积极推进服务，不仅是应付3·15，也显示竞争焦点转移——从去年的价格战转向今年的服务战。

(责任编辑：GH)