今年是小也网络科技有限公司创办第十个年头。创始人肖尚略还没有想好具体如何庆祝，甚至他都记不得自家网店是什么时候升级为“四金冠”。

　　“我不是特别在意这些。”这个35岁的安徽男人，语速低缓，整个人看起来安安静静。但与他办公室一门之隔的大办公场所却是另一番情景：电脑一溜儿排开，60多个客服“噼里啪啦”打字、飞快地接电话，以应对每日6000-8000个订单。

　　核心提示

　　作为“中国电子商务之都”的杭州，在这里除了诞生了阿里巴巴、淘宝/天猫等知名电商平台企业，也有众多动辄上亿元营业收入的网络大卖家。他们在开年后如何破解“招工难”等老大难问题，他们年初制定了哪些计划，又是如何实施的？记者选取了其中一家企业，希望对其他同行有所启迪。

　　从2万元起家到1500万美元融资

　　问起肖尚略是如何想起做化妆品生意时，他只一句话带过：之前做外贸生意，会接触到香水，2003年淘宝“横空出世”后，就在此以2万元起家。

　　“刚开始销售额很难做。”肖尚略说，2006年是个分水岭，那一年中国网上购物继续保持迅猛发展的势头，而淘宝在C2C领域已经把竞争对手远远甩在了后面。

　　至此，小也一路绿灯，其竞争力更是达到了江湖顶尖位置——

　　从2010年的双金冠，到成为淘宝化妆品首家“四金冠”卖家，仅用了2年零4个月。而团队也迅速从2人扩大到200多位，并在2011年完成首轮1500万美元融资。

　　每年10%的利润用做培育人才

　　每年开春，“招工难”、“人才荒”成众多中小企业一个绕不开的话题，更被称为开年“第一堂”企业大考。对此，肖尚略呵呵一笑，说“并没有觉得那么难”。

　　“攘外必先安内，一个企业人才资源管理不善很难留住人才的。”他说，和很多企业一样，人才也是小也最大的缺口，尤其是技术类、营销类和管理类的。“但这个事情又急不来，需要一个过程，要通过自己来解决。”

　　“小也大学”的成立和肖的这一观点不无关联。从2011年8月起，小也拿出每年利润的10%，作为员工培养经费，聘请公司内外百余位专家型师资团队。此外，就是“提高每位员工的效益，培养紧凑型员工”。数据显示，在小也升级为三金冠卖家时，员工仅约百人，而同级别的“柠檬绿茶”已有300人左右。

　　市场第一，哪里忙就去哪里救场

　　在小也营销中心，每天从早上8时到凌晨1时，客服们轮流上岗，他们各有各的任务——售前咨询、售中物流、售后评价。每天早晨和下午，快递公司上门收两次包裹，每次大概3000单。“峰值时，发货包裹数超过十万个。”这时，售前、售中和售后的职责就会打乱，“哪里忙就去哪里救场。”肖尚略介绍，今年公司前两个月的销售额，同比增长了50%。

　　在淘宝成立之初，和小也一起“触网”的不在少数。但10年过后，当初一起“风光”的店家又留下来多少？而小也却一直“稳稳当当”。300万个用户、近千万个好评、日访客峰值超过80万……