随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。

    3月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。

     (注：中国电子商务研究中心配图)

    姚小姐反映称：“3月4号，我在聚美买了四件商品，订单号为44990192，一共196.8元。前天终于收到包裹了，可里面只有一件商品。打了两天客服电话，均没有打通。”

    邓小姐反映称：“3月2号，我在聚美优品下单，订单号为44149303。现在都18天过去了，聚美不发货，电话客服永远忙，在线客服也忙，退货也显示退货失败。”

    同时，孙先生反映称：“3月1日，我在聚美优品下单，订单号为43328958。至今不发货，也不给我们任何回音。”

     在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

    据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。（文/筱萍）