周六，晚上，八点。

小王和往常一样在沙发上吃着薯片看着自己喜欢的网络电视，不过恼人的事情发生了，视频开始断断续续地卡壳，打电话给网络公司，得到的答复还是明天解决，这类事情已经周而复始发生了多次，他常常想，要是每次不用打电话，系统检测到网络拥堵，能够自动调节，在十到二十分钟的时间内，让网络电视继续流畅播放。

以上其实就是用户对体验自动化的一个现实场景，正是看到了市场对自动化、与企业目标更加一致的IT绩效考量方式的巨大需求，惠普公司针对这个领域，委托Coleman Parkes Research公司做了一项调查。

中国惠普有限公司软件集团大中华区总经理于志伟透露，此次调查的范围是亚太区的600位业务和技术高管。受访者来自拥有超过2000名员工的大型企业，或者拥有500-2,000名员工的中型企业，涵盖金融服务、制造和分销、政府和公共事业部门以及电信行业。采访于2012年9月至10月通过电话的形式用受访者的母语进行。

调查表明，在亚太地区，91%的业务和技术高管都将IT绩效考核作为一个重要工具，在中国该数字为93%。然而，亚太地区和中国的受访者只有半数表示，他们在做决策时用到了这些考核数据。

对于企业和政府来说，能够实时了解并控制IT系统至关重要，因为IT系统是其为客户和公众提供包括网上支付、移动解决方案及社交媒体服务等创新的基石。企业和政府不仅需要对服务交付进行管理，还要有正确的洞察以平衡资源与IT投资。

在亚太地区和中国，超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而，调查表明，现在最常用的IT绩效评估方式仍是传统的IT指标，如 “服务质量”（亚太地区71%，中国72%）和“故障解决速度”（亚太地区66%，中国72%）。同时，以业务为核心的指标，如“成本”和“客户满意度”，在亚太地区分别只被56%和41%的受访者采用，而在中国分别为59%和38%。

企业和政府机构需要利用IT与客户和公众进行沟通并为其提供服务，因此IT绩效应根据业务指标来衡量，并确保与组织目标保持一致，这些变得至关重要。

此次调查还表明，信息孤岛阻碍了IT部门与企业之间保持一致。在亚太地区，仅有44%的高管表示，IT绩效信息在整个企业中得到了普遍共享。而在中国这一数字为49%。这凸显了IT部门与业务部门之间的沟通不足。

此次调查还表明企业亟需提高IT自动化。在亚太地区，超过70%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，这其中71%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。而在中国，64%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，其中77%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。这些延迟加上IT绩效考核方式的不足进一步阻碍了企业的敏捷性。

“随着IT越来越紧密地与业务目标保持一致，并迅速响应不断变化的企业优先业务，IT负责人亟需与业务相关的、富有洞察力且实时的绩效监控和报告方式。”于志伟表示： “IT部门能够通过人工操作流程自动化并专注于IT如何贡献更多具有战略性的考核方式，如客户满意度、成本，和收入增长等，从而实现这一目标。”

最后于志伟表示，这项报告的出台让惠普公司了解到用户最一线的需求，例如手工操作，例如IT绩效对对业务的影响，由于有了报告深入、有效的调查，惠普在与客户的沟通中，让客户有了“一针见血”的感受，对于这个市场，于志伟希望有了惠普这个领导者以及用户的实际需求，会更快地成熟和发展。