同业队伍的壮大和疲弱的市场环境让金融领域的竞争更趋激烈。在此背景下，如何吸引新增客户、增强客户黏度，成为行业的共同挑战。在以客户为中心的战略指引下，不断提升客户满意度显得尤为重要。
IDC与SAP日前联合发布的《业提升客户满意度的途径》白皮书显示，客户满意度往往与存款额度正相关，一些简单的、能够提高客户满意度的服务，可为银行带来可观的业务增长。
白皮书是基于针对中国、印度、澳大利亚、新西兰、新加坡、印度尼西亚和马来西亚这7个市场的银行业客户在线调查得出的。白皮书指出，财富的快速增长、庞大的无银行账户群体以及新技术发展催生下的新兴业务的发展都为亚太地区的银行业提供了发展机遇。同时，以客户为中心的战略驱使银行不断追加IT投入以实现运营效率的提升和对风险防控的强化。“未来10年，最成功的将是那些善于利用技术优化客户体验，并能通过手机银行、云技术和实时大数据分析等创新技术手段，提升客户满意度的银行。”SAP亚太及日本区高级副总裁兼金融服务总经理安德鲁·皮特切尔指出，SAP移动商务、商务分析、数据库、云计算以及企业应用等金融服务将有效帮助银行客户强化数据管理，对客户信息进行实时的智能分析，并强化风险防控。
安德鲁表示，SAP的核心银行系统业务已经有20年的历史，其在全球共有180个业务实施。为了拓展亚太区业务，尤其是在中国和日本市场的发展，SAP在亚太地区成立了金融服务事业部，未来将在人力、技术本土化方面加大投入，更多分享SAP解决方案的最佳实践，并与客户一道共同创新。
