现场接待需要关注三大要点 待客三声。接待时要注重待客三声。待客三声是指哪三声呢?第一声，来有迎声;第二声，问有答声;第三声，去有送声。客人到你这里来，你见了面，要先打个招呼。 第一声，来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”，这是个常规。不能上来就问“你找谁呀?”这不适合。有时候，假如你连这一声都没有，就会让别人感觉非常不好，这是最基本的礼貌常识。 第二声，问有答声。搞接待工作的人对客人所要了解的或者感爱好的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注重少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。你不是主角，你陪着他，你谈。不陪，就不要谈。但是你跟他应对的时候要注重：有问必答，不厌其烦，别嫌烦。别见了美女、帅哥话就非凡多，见到老弱病残孕就不爱说话了;别见了熟人话就多，见了生疏的客人就没有话了;见了大款话就多，见了小小老百姓自己就趾高气昂的不知道自己姓什么了。凡此种种，切忌。 第三声，去有送声。客人走的时候，要善始善终。既要注重第一印象的美好，也要注重所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。